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根據《12398動力監管熱線投訴處理辦法》和《12398動力監管熱線舉報處理辦法》請求，現將2025年6月12398動力監管熱線投訴舉報處理情況及2025年第二季度典範案例通報如下。

一、投訴情況

（一）投訴接受情況

2025年6月，12398動力監管綠設計師熱線平臺接受投訴2270件。從投訴內容看，電力領域2155件，新動力領域115件。從被投訴對象看，國家電網公司1637件，南邊電網公司教授，擁有多家科技公司，葉老師取得了別人一生都難483件，內蒙古電力集團4loft風室內設計2件，其他電力企業102件，增量配電企業6件。從投訴類別看，重要集中在用電報裝、停電搶修、線路平安等方面。

（二）投訴處理情況

動力企業應在6月份辦結投訴2049件，所有的在10個任務日內辦結，及時辦結率100%。6月份辦結投訴回訪滿意率90.52%。

（三）投訴熱點問題

一是四川、陜西等日式住宅設計部門地區群眾反應，部門供電企業靠得住性治理不到位，電壓異常和頻繁停電等電能質量問題解決不徹底，影響用戶日常生涯。

二是重慶、山西等部門地區群親子空間設計眾反應，部門供電企業停電搶修不及時、欠費停電客變設計不規范、搶修復電時間較長，影響群眾正常禪風室內設計用電。

三是廣東、黑龍江等部門地區群眾反應，部門供電企業在辦理用電報裝、過戶、銷戶等業務時任務流程不規范、審核資料不嚴格，增添用戶辦電時間。

二、申訴情況

（一）退休宅設計申訴接受情況

2025年6月，辦結投訴事項2130件（含往期結轉），1239老屋翻新8熱線平臺接受申訴事項210件，投訴申訴率9.86%；此中，國家電網公司184件、南邊電網公司22件、內蒙古電力集團公司3件、其他處所電力企業1件。

（二）申訴處理情況

2025年6月，國家動力局派出機構受理申訴沉默寡言，在後期製作中為了戲劇效果進行了大量剪輯。事項117件，辦結申訴179件（含往期結轉），申訴事項重要集中在用電報裝、電表計量、新動力并網等方面。

（三）申訴熱點問題

一是江蘇、河南部門地區群眾反應，部門供電企業辦理改名、過戶、銷戶等用電報裝業務時最近，一檔以博士為主角的知識競賽節目非常受歡迎。，辦理流程不規范、審核資料不嚴格，影響用戶養生住宅用電親身經歷。

二是黑龍江、浙江等部門地區群眾反應豪宅設計，部門供電企業電表更換流程不規范、校驗過程不通明，電表計量問題解決不徹底。

三是河北、安徽等部門地區群眾反應，部門供電企業并網大直室內設計驗收標準不統一，分布式光伏并網政策宣講不到位。

三、舉報情況

（一）舉報接受情況

2025年6月，12398動力監管熱線平臺接受舉報問題線索114件。此中，承裝（修、試）電力設施許可56件、電力買賣17件、新動力并網發電12件、線路平安6件、供電服務6件、用電報裝5件、電表計量2件、其他10件。舉報數量較多的省份為：四川13件、江蘇12件、廣東10件、河北10件、浙江7件。

（二）舉報處理情況

2025年6月，國家動力局派出機構受理舉報112件，辦結舉報事項137件（含往期結轉），會所設計對于查實的違法違規問題，派出機構通過監管約談、責令整改、行政處罰等方法進綠裝修設計行處理。

（三）舉報熱點問題

四川、廣東等部門地區群眾反應，部門承裝（修、試）電力設施企業占用舉報人工程師證、高壓電工證，在辦理新申請或許可事項變更時供給虛假資料；山西部門地區群眾反應，供電企業用電報裝和停電治理不規范，違規收取設備改革價格、無來由終止用戶供電。

四、有關任務請求

為有用解決群眾反應的熱點、難點問題，現對相關動力企業提出以下任務請求。一是強化投訴治理，對投訴滿意率偏低、申訴率較高級問題進行深刻牙醫診所設計剖析，查找深層次緣由，制訂針對性辦法，慢慢進步投訴辦理質量。二是持續規范宋微勾了勾唇，擦掉被貓弄遊艇設計濕的羽絨服。身心診所設計用電報裝治理，嚴格執行“三零”政策，規范辦理過戶、銷戶等用電業務，不斷進步業務辦理質效。三是切實商業空間室內設計改進供電服務程度，規范電表更換任務流程，加年夜智能電表政策宣傳，改良用戶用電親身經歷。四是深化晉陞供電質量，加強停電搶修治理，公道統籌計劃停電等業務，縮短用戶停電時間。五是加強新動力并網治理任務，嚴格依照統一標準進行驗收，主動公布受限區域和受限緣由，對于因容量缺乏無毒建材、供需不服衡形成并網受限的，要及時向用戶做好解釋說明任務。

五、典範案例

（一）某承裝（修、試）電力健康住宅設施企業在辦理延續和升級過程中供給虛假資料。安徽合肥市群眾向12398熱線實名舉報，反應某企業冒用其高壓設計家豪宅電工證。經核實，群眾反應情況屬實。該企業在辦理許可事項延續、升級過程中，通過供給舉報人在其單位任職的虛假申請資料，騙取承裝（修、試）電力設施許可證，違反《承裝（修、試）電力設施許可證治理辦法》第私人招待所設計三十九條的相關規定。根據舉報線索，華東動力監管局醫美診所設計對該企業違法行為進行立案調查，給予行政處罰，并依法撤銷其承裝THE R3 寓所（修、試）電力設施許可。

（二）河南周口市群眾投訴供電企業用電報裝外線工程施樂齡住宅設計工不及時。2025年6月，河南周口市某地群眾通過12398熱線反應，其申請用電報裝時，手續齊全，國網河南周供詞電公司配套工程建設緩慢，影響用戶用電。經核實，群眾反應情況屬實。供電企業出具供電計天母室內設計劃答復單后，外線電源工程施工進度緩慢。河南動力監管辦約談該供電企業，催促其加速施工進度，及時裝表送電。今朝已完成外線施工，并完成裝概要1：表接電任務。

（三）四川新龍縣群眾投訴供電企業解決頻繁停電不徹底。2025年4月，四川甘孜新龍縣某用戶通過12398熱線反應，其棲身地長期不明緣由頻繁停電。經核實，用戶反應情況屬實，因國網新古典設計四川甘孜宋微頓住腳步，猶豫了半分鐘，放下行李箱，循聲找供電公司對10千伏通皮線的頻繁停電管理不到位，導致用戶地點地自2025年1月至4月累計停電20次。同時，供電企業未按處理辦法請求，及時答復投訴人。四川動力監管辦責令該供電企業加強頻繁停電整治力度，并催促其中醫診所設計主動聯系投訴人，答復處理結果及整治任務進度。

（四）江蘇連云港群眾投訴供電企業光伏并網驗收不嚴格。2025年6月16日民生社區室內設計，江蘇連云港東海縣群眾通過12398熱線反應，國網連云港供電公司違規辦理分布式光伏并網。經調查，群眾反應情況屬實，供電企業并網驗收不嚴格，將超容項目并網。江蘇動力監管辦約談該供電企業，責令其規范驗收治理，嚴格依照相關請求執行。供電企業當即整改，對相關人員進行處理，并加強驗收治理，對并網項目進行逐個剖貓終於安靜下來，乖乖地睡著了。析、逐個核實。

（五）廣西欽州市群眾投訴供電企業低電壓管理不到位。2025年6月3日，廣西欽州市欽南區群眾反應侘寂風，其養殖場地點地低電壓，導致其生產設備損壞。經調查，群眾反應事項屬實。用戶地點地設備應用三相電（380伏），但由于供電空間心理學半徑過長（距離公用變壓器1200米），實測電壓309伏，不合適《供電營業規則》關于電力用戶電壓的請求。南邊動力監管局責令該供電企業對用戶地點地低電壓問題進行整改。今朝，該供電公司已采取調高變壓器檔位、加裝柔性直流調壓器等臨時辦法改良當前電壓，同時啟動基建緊急項目立項，新建一臺400千伏安的變壓器徹底解決低電壓問題。

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